FAQ - Foire aux questions - Fashionis

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FAQ - FOIRE AUX QUESTIONS

PAIEMENT Acceptez-vous les cartes de prépaiement? Oui, nous acceptons les cartes Visa et MasterCard de prépaiement. Le paiement par carte est-il sécurisé? Le paiement par carte est complètement sûr car toutes les communications entre notre compagnie et la banque sont encryptés et ne peuvent pas être interceptés par un tiers. Fashionis utilise le système Verisign® Secure Site Pro avec les certificats SSLEV (Extended Validation), le niveau de sécurité disponible le plus important. Les informations de votre carte ne peuvent pas être déchiffrées par un tiers. Si je sauvegarde les informations de ma carte, peuvent-elle être utilisées par un tiers? Non, nos employés n’ont pas accès à ces informations. Vous pouvez également effacer les informations que vous avez sauvegardées à tout moment en vous connectant sur votre compte. Quelles méthodes de paiement acceptez-vous? Pour voir la liste complète des méthodes de paiement disponibles sur Fashionis veuillez vous reporter à la section Moyens de Paiement. Puis-je payer avec Paypal? Oui, nous acceptons les paiements à partir de votre compte Paypal. La liste complète des moyens de paiement est disponible dans la section Moyens de Paiement. Puis-je payer en espèce à la livraison? Non, Fashionis n'accepte pas les paiements à la livraison. Les paiments en espèce ne sont acceptés que pour les commandes et livraisons effectuées en Italie.	FRAIS DE PORT et LIVRAISON Les frais de port augmentent-ils si je commande plus d’un article? Les frais de port seront les mêmes jusqu'à 3 articles. Les informations complètes concernant les frais de port sont disponibles dans le tableau des Livraisons. Quel est le délai moyen de livraison? La livraison standard 3-4 jours ouvrés. Pour obtenir de plus amples informations consultez le tableau des Livraisons. Puis-je spécifier une heure de livraison? Il n’est pas possible de spécifier une heure de livraison. Nos livreurs livrent du Lundi au Vendredi, de 9 heures à 17 heures. Nous vous recommandons de sélectionner une adresse ou vous pouvez être joignable facilement. Lorsque votre colis est envoyé nous vous envoyons un courriel confirmant la date de livraison. Je n’étais pas à la maison lorsque le livreur s’est présenté, que dois-je faire? le livreur va faire une seconde tentative pour vous livrer, après cela, votre colis sera disponible à l’entrepôt le plus proche comme indiqué sur l’avis de passage que le livreur déposera devant votre porte. après 10 jours, le colis retournera chez Fashionis. Puis-je changer mon adresse de livraison pour ma commande? Vous ne pouvez pas changer l’adresse une fois que la commande est passée. La commande peut-elle être livrée dans un pays différent de celui ou la commande a été effectuée? Les commandes livrées en Italie et France doivent être passées sur le site internet du pays de destination, indiqué dans le coin supérieur droit de chaque page internet. Pour les livraisons effectuées dans d’autres pays Européen, la commande peut être effectuée dans le coin supérieur droit de chaque page internet. Les frais de livraison pour tous les pays sont disponibles dans la section Livraison. Chez Fashionis.com nous pourrons bientôt livrer nos articles dans des pays hors Europe, gardez un œil ouvert !
MA COMMANDE Ou puis-je consulter l’historique de mes commandes? Vous pouvez accéder aux informations concernantes vos commandes actuelles et passées en cliquant sur « Mes commandes » dans la section Mon Compte. Puis-je changer les informations d’une commande qui vient juste d’être passée? Des changements ne peuvent pas être effectués lorsque qu’une commande a été confirmée Plusieurs commandes ne peuvent pas être livrées en une fois. Puis-je changer mon adresse de livraison une fois que ma commande a été envoyée? Pour des raisons de sécurité il n’est pas possible de changer l’adresse de livraison.	REMBOURSEMENT ET RETOUR Quel est le délai pour renvoyer les articles? Vous devez retourner les articles dans les 10 jours ouvrés suivant la reception. Le processus de retour est détaillé dans la section Remboursements et Retours. Pour activer le processus de retour, connectez-vous simplement à Mon Compte et cliquez sur Remboursements et Retours. . Puis-je échanger l’article acheté ? Si vous n’êtes pas satisfait avec un des articles que vous avez acheté vous pouvez activer le processus de retour. L’article retourné ne peut pas être automatiquement échangé avec un autre produit ou avec le même article dans une couleur/taille différente: veuillez passer une nouvelle commande pour l’article de votre choix J’ai jeté l’étiquette, puis-je retourner l’article? Pour que nous acceptions les retours, les étiquettes doivent-être intactes. Nous vous recommandons donc de conserver l’étiquette et de ne pas l’enlever de l’article, laissant le cachet intact. Quels sont les délais et les méthodes de remboursement ? La procédure de remboursement est activée instantanément après acceptation du retour. Nous vous enverrons une notification par courriel. Les délais de remboursement varient en fonction des banques : cela prendra entre 30 jours ouvrés à partir de la date de notification de l’acceptation du retour. Pour de plus amples informations concernantes un remboursement en cours, veuillez contacter le formulaire des contacts en indiquant le numéro de retour figurant sur notre courriel.
TAILLES A quoi correspond la taille *** dans le système de mon pays? Le tableau international de conversion des tailles est disponible dans le Fashionis. La taille indiquée dans la description du produit est la taille fournie par le créateur. Si vous êtes familier avec le créateur, nous vous recommandons d’acheter la taille que vous avez acheté auparavant. Puis-je obtenir des informations supplémentaires sur les tailles et les coupes ? Nos créateurs nous fournissent toutes les informations concernant les tailles et les coupes spécifiques émanant de la photo ou figurant sur le descriptif du produit. Pour les articles qui n’ont aucunes informations spécifiques nous vous conseillons d‘acheter votre taille habituelle en vous referant au , lorsque cela est nécessaire. J’ai vu un article que j’aime mais je ne peux pas trouver ma taille. Sera t-il disponible rapidement ? Toutes les tailles disponibles sont généralement publiées sur Fashionis. Un article peut être réapprovisionné pendant la saison : merci de vous enregistrer et de sauvegarder l’article dans les Favoris afin de pouvoir consulter sa disponibilité.	MON COMPTE et ABONNEMENT à la NEWSLETTER SUBSCRIPTION Comment puis-je annuler mon abonnement à la Newsletter ? Si vous ne souhaitez plus recevoir les informations concernant la mode et les offres spéciales directement dans votre boite de réception, il y a deux moyens d’annuler votre abonnement. - En cliquant sur « Je ne souhaite plus recevoir les Newsletter de Fashionis.com » - En accédant à votre profile dans la section Mon Compte et en décliquant la case relative à la Newsletter. Puis-je annuler mon compte? Bien sur, si vous ne souhaitez plus faire partie des clients Fashionis vous pouvez annuler Mon Compte en vous connectant et en cliquant sur “Annuler mon compte”.