FAQ – Domande Ricorrenti

PAGAMENTI

Accettate le carte di credito prepagate?

È sicuro pagare con carta di credito?

Pagare con carta di credito è assolutamente sicuro perché le comunicazioni fra il nostro sito e la banca sono cifrate e non rintracciabili da terzi.
Fashionis utilizza il protocollo Verisign® Secure Site Pro con certificati SSL EV (Extended Validation), lo standard di sicurezza attualmente più elevato. I dati della tua carta non saranno leggibili da terzi.

Quali forme di pagamento sono ammesse?

Trovi l’elenco completo delle modalità di pagamento nell’apposita sezione Metodi di Pagamento.

Posso pagare con i contanti alla consegna?

Sia in Italia che egli altri paesi europei ed extra europei non è possibile pagare alla consegna.

Ho visto solo ora la mail relativa ad un codice promozionale, ma è scaduto. E’ possibile riattivarlo?

No. I codici promozionali hanno una validità limitata che non può essere estesa in alcun modo.
Ti invitiamo a controllare la mail quotidianamente per essere sempre informato sulle nostre promozioni.

Ho appena fatto un ordine e ho dimenticato di inserire il codice promozionale. Potete applicarlo all’ordine?

No. I codici promozionali possono essere inseriti solo in fase d’ordine.

Ho appena fatto un ordine e ho dimenticato di inserire il codice promozionale. Potete applicarlo all’ordine?

No. I codici promozionali possono essere inseriti solo in fase d’ordine.

Posso utilizzare un codice promozionale per la promozione FUORI TUTTO?

No, durante questa promozione non sarà possibile usare codici promozionali.

Utilizzo PayPal come metodo di pagamento ed ho attivato il riconoscimento automatico sul vostro sito: come posso eliminarlo?

Puoi sempre disabilitare il sistema di riconoscimento automatico accedendo al tuo conto PayPal:

all’interno della voce “Profilo” troverai, nella colonna di sinistra, la sezione “Portafoglio”;
clicca su “Portafoglio” e seleziona la voce “Aggiorna” relativa ai “Pagamenti preapprovati”.
Qui troverai l’elenco dei “Commercianti autorizzati” e cliccando su questi è possibile annullare l’autorizzazione selezionando “STATO” – “Annulla”.

SPEDIZIONE E CONSEGNA

Se compro più capi in un ordine, il costo delle spese di spedizione aumenta?

Fino a tre capi il costo delle spese di spedizione resta invariato. Per ulteriori informazioni puoi consultare la tabella informativa delle Spedizioni.

Quando riceverò il mio ordine?

In Italia la consegna espressa è effettuata entro 1-2 giorni lavorativi.
La consegna standard è effettuata entro 3-4 giorni lavorativi. Per le consegne in Calabria, Sicilia, Sardegna ed altre isole è richiesto un giorno in più per entrambi i tipi di spedizione. Per ulteriori informazioni puoi consultare la tabella informativa delle Spedizioni.
In Europa la consegna è effettuata entro 4-5 giorni lavorativi;
in Russia e gli altri paesi extra europei la consegna è effettuata entro 5-10 giorni lavorativi.
Per ulteriori informazioni puoi consultare la tabella informativa delle Spedizioni.

Posso scegliere l’orario di consegna?

Non è possibile indicare l’orario esatto. Le consegne avvengono di norma dal lunedì al venerdì nell’arco dell’intera giornata. Per facilitare la consegna, vi suggeriamo di indicare un indirizzo presso il quale sia sempre presente qualcuno nei giorni feriali.

Ero assente al momento del tentativo di consegna: cosa devo fare?

Ti invitiamo a contattare il corriere con il numero di spedizione.
Se hai problemi, contatta il nostro customer care tramite l’apposito modulo Contattaci.

A che ora passa il Corriere per la consegna?

Le consegne avvengono di norma dal lunedì al venerdì nell’arco dell’intera giornata. Per facilitare la consegna, vi suggeriamo di indicare un indirizzo presso il quale sia sempre presente qualcuno nei giorni feriali.

Ho fatto due ordini: è possibile riunirli in un’unica spedizione?

No. Non è possibile riunire due ordini distinti in un’unica spedizione.

Posso modificare l’indirizzo di consegna del mio ordine?

No, non è possibile modificare l’indirizzo dopo la conclusione dell’ordine.

In quanti paesi potete spedire la merce?

Fashionis può spedire in oltre 100 paesi. Scegli il paese di destinazione nella barra in alto nella home page del sito.

IL MIO ORDINE

Da dove posso vedere i dettagli di tutti i miei ordini?

Nella sezione Account è possibile richiamare tutti i dettagli degli ordini in corso e passati, cliccando su “I miei Ordini”.

Posso cambiare la taglia di un articolo inserito nell’ordine?

No. Una volta confermato, l’ordine viene processato automaticamente e non può essere modificato.

Posso avere aggiornamenti sull’ordine?

Puoi controllare lo stato dei tuoi ordini accedendo al tuo account nella sezione “I miei ordini”.

RESI E RIMBORSI

Quanto tempo ho per rendere la merce?

Gli articoli possono essere restituiti entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce.

Come posso rendere un articolo?

Accedi tramite il tuo Account (Login -> Account) alla sezione “I miei Resi” e clicca sulla voce “Nuova richiesta di reso” e segui le istruzioni indicate nella pagina.
È importante utilizzare lo stesso imballo con cui gli articoli sono stati ricevuti.
Dopo avere inviato la richiesta di reso, segui le indicazioni presenti nella email inviata con le istruzioni per il ritiro dei prodotti; alla ricezione del pacco e dopo l’accettazione del reso saranno inviate apposite comunicazioni circa l’esito del rimborso.

Posso cambiare la taglia dell’articolo ricevuto?

No. Fashionis effettua il rimborso per il valore pagato per la merce restituita. Non effettuiamo sostituzioni. Se la taglia che desideri è ancora disponibile puoi acquistarla direttamente sul sito.

Il reso è gratuito?

Il reso è a carico dell’utente: ti suggeriamo di utilizzare il codice cliente che ti forniremo per usufruire di tariffe speciali a costo agevolato, questa tariffa sarà scalata dal rimborso.
Usando questa tariffa potrai godere di vari vantaggi tra cui: assicurazione contro furto o smarrimento, la garanzia che il tuo pacco sia consegnato entro 10gg lavorativi.
Puoi sempre utilizzare una diversa modalità di spedizione: ti consigliamo di richiedere un codice di tracciamento per monitorare la spedizione.
Per le modalità di restituzione e rimborso consulta la pagina Resi.

Quali sono i tempi e le modalità di rimborso?

La pratica di rimborso si attiva alla ricezione del reso nei nostri magazzini. A causa dei tempi bancari, per ottenere il rimborso nelle modalità indicate nel Modulo di Reso, possono occorrere fino a 15 giorni dalla nostra ricezione del reso.
Per avere informazioni sulla pratica di rimborso già avviata, puoi contattarci tramite l’apposito modulo Contattaci, indicando il numero di reso che ti abbiamo inviato per e-mail.
In caso di accettazione del tuo reso da parte di FASHIONIS, ti sarà rimborsato il prezzo che hai pagato al netto di eventuali sconti o coupon, nel caso in cui questi ultimi non risultassero più applicabili.

Se butto via i cartellini, posso comunque rendere il capo?

La presenza dei cartellini integri è un requisito fondamentale perché il tuo reso sia accettato, quindi raccomandiamo di non gettarli via né di staccarli dal capo, lasciando il sigillo intatto.

TAGLIA

A cosa corrisponde la taglia *** nel sistema italiano?

Tutte le conversioni delle taglie internazionali sono disponibili nella Guida alle taglie di Fashionis. La taglia riportata nelle schede prodotto è quella indicata dal designer sul capo stesso.
Se conosci già il designer, ti consigliamo di acquistare la taglia che hai comprato in passato.

Posso avere ulteriori informazioni riguardo alle vestibilità?

I nostri stylists indicano sulle schede prodotto vestibilità particolari emerse dallo shooting fotografico o indicate direttamente dal produttore.
Per i prodotti in cui non appare tale specifica, consigliamo di acquistare la propria taglia abituale, consultando le eventuali conversioni internazionali nella nostra Guida alle taglie.

Ho visto un articolo che mi piace ma non trovo la mia taglia. E’ possibile che tra poco sia disponibile?

Le taglie disponibili di un articolo sono tutte pubblicate su Fashionis. Qualche volta può accadere che il prodotto sia riassortito nel corso della stagione: ti consigliamo di registrarti e salvare l’articolo dentro la tua Dreamlist, così potrai agevolmente verificarne la disponibilità.

ACCOUNT E NEWSLETTER

Come posso cancellarmi dalla Newsletter?

Se non desideri più ricevere news di moda e promozioni speciali direttamente nella tua casella di posta, puoi cancellarti in due modi:
– cliccando in una delle Newsletter ricevute su: “Se non desideri più ricevere le nostre promozioni ed offerte in anteprima, clicca qui”.
– Accedendo al tuo profilo nella sezione Account e spuntando la casella relativa alla ricezione di Newsletter.

Posso eliminare il mio account?

Certo, se non desideri più essere iscritto a Fashionis puoi eliminare il tuo Account facendo il login e cliccando sul tasto “Cancella Account”.